Utente ospite
31 luglio 2024
La mia esperienza in questo Hotel a 5 stelle è stata disastrosa!! Arrivo in Hotel al pomeriggio e lascio l'autovettura pulita all'incaricato per il parcheggio in quanto l'Hotel dispone di pochi posti all'interno della struttura. Prima Sorpresa!! Richiedo la macchina per la sera e quando arriva è in condizioni pietose...tutta impolverata come se avesse fatto kilometri e kilometri di strada sterrata!! Mi lamento con l'addetto ma non ricevo ne scuse ne motivazioni plausibili, anzi mi viene detto che il loro parcheggio è al porto ed è tutto asfaltato !! Seconda sorpresa!! Il giorno seguente lascio la camera alle 9:30 del mattino e rientro in Hotel alle 16:30 e sorpresa...la camera non è stata riordita ed è così come l'avevo lasciata. Nuove mie rimostranze alla reception e assicurazioni che la camera sarebbe stata rifatta non appena avessi lasciato la struttura per la cena. Terza sorpresa!! Al mio rientro in Hotel alle 22:30, la camera è si stata riordinata e male, ma la biancheria (lenzuola e asciugamani) non sono stati cambiati così come i prodotti usati in bagno si trovavano ancora dove li avevo lasciati. In poche parole io personalmente avrei fatto meglio. La mattina del check-out chiedo di parlare con la Manager responsabile, ma è assente e anche telefonicamente non è raggiungibile. Mi contatterà poi solo telefonicamente, a mia partenza avvenuta, e al corrente di tutto quanto accaduto oltre alle doverose scuse (ci mancherebbe altro) mi offre, udite udite, uno sconto alla SPA nel caso dovessi ripassare in zona. Cara Signora Laura (così si chiama la manager), la ringrazio per la sua generosità e in cambio se posso darle un consiglio gratuito, asfalti il parcheggio esterno dell'Hotel, riveda il personale addetto alle camere e cambi la governante ( se c'è). Le ricordo che Lei è la Manager in un Hotel a 5 stelle dove i servizi sono da 3 stelle con un rate da 5 stelle lusso!! La saluto e se ritornerò a Numana la SPA la farò altrove. Giovanni